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沈建忠:好服務如何成就碧桂園服務的江湖地位
2018-12-07 12:38:34   來源:東方頭條   作者:   責任編輯:

文/沈建忠(中國物業管理協會會長)

大約在1994年初,碧桂園的楊國強主席因為準備北上發展房地產業務的緣由,邀請我和徐俊達等幾人南下順德考察項目,一路舟車勞頓,昏昏欲睡。快到小區時,突然發現道路兩旁連綿飄揚著一排排彩旗,上面寫著“給您一個五星級的家”幾個醒目的大字,讓我們一下子興奮起來。碧桂園的傳奇故事就是在這樣一個特殊的場景下,給大家帶來了物業服務理念的沖擊。楊主席將五星級酒店的配套標準和服務水平,傾情注入到碧桂園的產品和物業服務中,得到了市場的認可,讓一個近乎停滯的項目獲得了空前的銷售業績。2015年我再次到碧桂園總部與楊主席有過一次長談,憶起當年北征的計劃因為種種原因未能成行,隨著時間逐漸淡忘,但那句“五星級的家”卻讓楊主席釋懷欣慰自豪,這不僅因為獨具特色與核心競爭力的碧桂園服務模式已經成為碧桂園集團一張亮麗的名片,還伴隨著企業創新發展的足跡,成就了它行業領先者的地位。

二十多年來,碧桂園服務以勇闖天下的氣概、極致的服務和清晰的發展戰略,一路高歌猛進,并于今年6月在香港聯合交易所成功掛牌上市,開市價格每股10港元,總市值最高達250億港元,躋身港股物業服務市值榜首。上市以來,碧桂園服務關鍵盈利指標均實現大幅增長,業績喜人,并通過資本之力得以開拓更大的業務版圖,可以說迎來了快速發展最好的時代。不管是對極致服務的堅守、對創新的追求,巧妙的業務布局,還是與國家戰略的同頻共振,它的很多經驗,都值得處在產業變革進程中的物業服務企業思考和借鑒。

“五星級的家”踐行好服務的莊嚴承諾

90年代楊國強主席便前瞻性地提出了“有好的物業服務,碧桂園才有明天”“質量和物業管理是我們的生命線”的企業經營思路,將物業管理發展上升到了集團戰略高度。碧桂園服務李長江總經理的體會是,“好服務資本才會一直愛”,在近年的多次演講中,他將碧桂園服務的成功歸結為“好服務就有好口碑,好口碑就有大生意,企業才有好的未來”。

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